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Serviço de Informação ao Cidadão - SIC
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SIC IFSP

Carta de Serviços ao Usuário

A Carta de Serviços ao Usuário (Lei nº 13.460, de 26.6.2017) substitui a Carta de Serviços ao Cidadão (Decreto nº 6932, de 11 de agosto de 2009).

Censo dos Serviços Públicos de Atendimento da Administração Pública Federal (piloto em andamento)
Cartilha online  |  Apresentação  |  Proposta de padronização  |   Lista de Serviços

A Carta de Serviços ao Usuário dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
Objetivo: informar os usuários sobre os serviços prestados pelo IFSP, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Local/atividade:
Câmpus
Setor/área
Telefone
E-mail

Serviços prestados:
I - serviços oferecidos
II - requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
III - principais etapas para processamento do serviço
IV - previsão do prazo máximo para a prestação do serviço
V - forma de prestação do serviço
VI - locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

Compromissos e padrões de qualidade do atendimento:
I - prioridades de atendimento
II - previsão de tempo de espera para atendimento
III - mecanismos de comunicação com os usuários
IV - procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários
V - mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação

Avaliação dos serviços prestados:
I - satisfação do usuário
II - qualidade do atendimento
III - cumprimento dos compromissos e prazos
IV - quantidade de manifestações de usuários
V - medidas adotadas para melhoria e aperfeiçoamento


Serviços mais demandados pelos Usuários externos

Informações Local da atividade Serviço prestado Compromissos e padrões de qualidade do atendimento Avaliação dos serviços prestados
Reitoria / Câmpus Setor/áreaTelefone E-mail serviço oferecidorequisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço previsão do prazo máximo para a prestação do serviçoforma de prestação do serviçoprioridades de atendimentomecanismos de comunicação com os usuários procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestaçãosatisfação do usuárioqualidade do atendimento cumprimento dos compromissos e prazos
Reitoria IFSP - RET                   
                   
                   
                   
Pró-Reitoria de Ensino - PRE                   
                   
                   
                   
Pró-Reitoria de Extensão - PRX                   
                   
                   
                   
Pró-Reitoria de Pesquisa - PRP                   
                   
                   
                   
Araraquara - ARQ                   
                   
                   
                   
Avaré - AVR                   
                   
                   
                   
Barretos - BRT                   
                   
                   
                   
Bauru - BRU                   
                   
                   
                   
Birigui - BRI                   
                   
                   
                   
Boituva - BTV                   
                   
                   
                   
Bragança Paulista - BRA                   
                   
                   
                   
Campinas - CMP                   
                   
                   
                   
Campos do Jordão - CJO                   
                   
                   
                   
Capivari - CPV                   
                   
                   
                   
Caraguatatuba - CAR                   
                   
                   
                   
Carapicuíba - CPB                   
                   
                   
                   
Catanduva - CTD                   
                   
                   
                   
Cubatão - CBT                   
                   
                   
                   
Guarulhos - GRU                   
                   
                   
                   
Francisco Morato - FRM                   
                   
                   
                   
Hortolândia - HTO                   
                   
                   
                   
Ilha Solteira - IST                   
                   
                   
                   
Itapecerica - ITS                   
                   
                   
                   
Itapetininga - ITP                   
                   
                   
                   
Itapeva - ITV                   
                   
                   
                   
Itaquaquecetuba - ITQ                   
                   
                   
                   
Jacareí - JCR                   
                   
                   
                   
Jundiaí - JND                   
                   
                   
                   
Marília - MRL                   
                   
                   
                   
Matão - MTO                   
                   
                   
                   
Piracicaba - PRC                   
                   
                   
                   
Pirituba - PTB                   
                   
                   
                   
Presidente Epitácio - PEP                   
                   
                   
                   
Registro - RGT                   
                   
                   
                   
Salto - SLT                   
                   
                   
                   
São Carlos - SCL                   
                   
                   
                   
São João da Boa Vista - SBV                   
                   
                   
                   
São José dos Campos - SJC                   
                   
                   
                   
São Miguel Paulista - SMP                   
                   
                   
                   
São Paulo - SPO                   
                   
                   
                   
São Roque - SRQ                   
                   
                   
                   
Sertãozinho - SRT                   
                   
                   
                   
Sorocaba - SOR                   
                   
                   
                   
Suzano - SZN                   
                   
                   
                   
Tupã - TUP                   
                   
                   
                   
Votuporanga - VTP                   
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